Lo que una botella rota puede enseñarte sobre logística y experiencia del cliente
Imagina esta situación. Un cliente compra una botella de vino desde tu tienda online para una ocasión especial. Sigue el estado de su pedido con entusiasmo y, cuando finalmente abre la caja, encuentra el envase roto. En ese momento, la calidad del producto deja de ser lo más importante. Lo que recordará será una mala […]